Новые сообщения
|
   |
| Форум Флудилка Общение Как компания Ozon решает свои проблемы за счет клиентов |
| Как компания Ozon решает свои проблемы за счет клиентов |
off-line Добавлено: 2013-Янв-07 - 07:15 | Сообщение #1
 Компания Озон решила провести рекламную кампанию и выслала некоторому количеству клиентов промо–коды, дающие скидку в 500 баллов (=500 рублей). В скором времени оказалось, что по трагической для компании ошибке промо–коды не привязаны к аккаунту, а значит могут быть использованы неограниченным количеством людей. Русская душа — широкая, поэтому кодами поделились в интернете. Поток заказов с кодами, дающими 50% скидку на заказы до 6000 рублей, посыпался, и только через 12 часов Озон проснулся, сначала заблокировав коды, а затем начав процесс по аннулированию заказов, в том числе оплаченных. Использование кодов было возможно на протяжении сегодняшнего дня, 6 января 2012 года, приблизительно с 6 утра до 6 вечера С 18–00 до 18–30 время ожидания на горячей линии компании превышало 30 минут: клиенты, возмущенные отменой заказа, пытались выяснить причину отмены. В ответ Озон подредактировал правила акции на сайте, в то время как сотрудники колл–центра отфутболивали клиентов без объяснения причин. Бесспорно, данный случай является ошибкой кого–то из сотрудников, однако расплачиваются за эту ошибку почему–то клиенты. Надеюсь, они подадут коллективный иск и выиграют дело, а данный случай попадет во все учебники по менеджменту как пример плохого управления и полного отсутствия клиентоориентированности. Источник: http://habrahabr.ru/post/164933/ bug bug bug mmm... |
| |||
| |||